5 bonnes pratiques pour la facturation SaaS !

comment faire à la fois simple et efficace ?

saas billing

JUSTINE JACQUOT

Durée de lecture : environ 8 min

la facturation saas : les bonnes pratiques pour les editeurs !

Les industries technologiques s’éloignent des modèles commerciaux traditionnels pour se tourner vers une facturation flexible et basée sur la consommation, en particulier dans l’industrie du logiciel en tant que service (SaaS). Ce changement de modèle présente des avantages à la fois entreprises et leurs clients.

Du coté des entreprises quels sont les avantages ?

La facturation flexible, c’est à dire basée sur l’usage ou formule d’abonnement évolutif, comporte de nombreux avantages pour les entreprises (sans oublier les clients, nous y viendrons juste après).

En effet, celle-ci permet de :

Et pour les clients, Quels avantages ?

Les clients, quant à eux, utilisent réellement ce qu’ils ont besoin. Le prix est ajusté à leur besoin, sans avoir à payer pour du superflus ou des fonctionnalités dont ils ne se serviront pas.

En effet, Ils peuvent augmenter ou réduire l’utilisation de leurs services comme ils le désirent et ajuster leurs dépenses à leur utilisation réelle.

L’objectif de ces modèles serviciels (ou «as-a-service»en anglais) contrairement aux modèles commerciaux traditionnels, est d’instaurer un lien entre le client et l’entreprise sur le très long terme. En effet, en offrant aux clients des services uniquement en fonction de leurs besoins réels, avec la possibilité d’évolution simples et rapides, on crée une véritable relation de confiance. Le client aura donc plus de facilité à vouloir poursuivre la relation pendant très longtemps, surtout si les tarifs sont eux-aussi étudiés pour le long terme plutôt que le profit immédiat.

Cependant, pour qu’un fournisseur SaaS puisse tirer parti de ce modèle de facturation basé sur l’abonnement ou l’usage et offrir à ses clients une expérience optimale sans se ruiner, le l’éditeur Sans doit s’assurer qu’il a mis en place les cinq bonnes pratiques suivantes.

1. Implémentez un modèle de tarification simple et clair

Fondamentalement, la facturation basée sur l’utilisation des solutions SaaS permet à un client de relier  directement ce qu’il paie à la valeur qu’il tire de vos services.

 Pour ce faire, les clients doivent pouvoir comprendre facilement les services qu’ils reçoivent et associer ces services aux prix qu’ils paient.

Assurez-vous que votre modèle de tarification est logique afin que vos clients puissent choisir la bonne formule pour eux. Un modèle de tarification complexe peut entraîner des clients frustrés, des litiges, des demandes accrues d’assistance client et cela peut même mener à une résiliation.

Il est primordial que le client puisse comprendre et choisir facilement le modèle de tarif dont il à besoin. À sa place, accepteriez-vous de devoir vous « torturer » l’esprit pour comprendre une grille tarifaire  ? 

 

2. Simplifiez et Automatisez vos processus de facturation SaaS

Lorsque vous générez une facture, vous voulez que le client paie aussi rapidement que possible. Pour cela, votre système de gestion de la facturation récurrente doit être capable non seulement de facturer vos clients à l’échéance prévue par le contrat de service, mais également pour leur présenter leurs niveaux d’utilisation dans un format simple et compréhensible. Elle doit aussi vous permettre d’anticiper les fins d’abonnements, les dates d’activation ou de désactivation d’options, les calculs de prorata en cas de souscription en cours de période. Ce casse-tête permanent ne peut pas être géré efficacement manuellement ou avec un fichier excel.

Votre solution de gestion de la facturation récurrente doit effectuer tout ce travail à votre place, en fournissant des processus et des fonctionnalités prêts à l’emploi qui permettent de réduire la charge de travail et gagner du temps.

Cela comprend à la fois la fonctionnalité de relance et la possibilité pour vos clients d’effectuer un paiement en utilisant un éventail de méthodes de paiement différentes. Par exemple les prépaiements en ligne, les prélèvements automatiques.

Vous pourriez même envisager de donner aux clients la possibilité d’ajuster les dates de facturation depuis leur espace self-service client. L’objectif ? Renforcer leur expérience positive avec la plateforme. Pour cela, il est important de se soucier de leurs besoins ! Cela passe par prendre en compte les préférences de paiement de vos clients par exemple, ou la possibilité pour eux de modifier les échéances de facturation comme par exemple passer d’une facturation mensuelle à trimestrielle.

 

Email communication

dotsha peut automatiser votre facturation et vos encaissements mais ce n’est pas tout. Notre plateforme automatise également la communication par email ( Information, factures, impayés etc.). Gagnez du temps tout en améliorant l’expérience client et les délais de règlements  grâce à vos emails proactifs.

Lire notre article pour en savoir plus. 

3. Exploitez la qualité de la relation avec vos clients pour augmenter vos ventes

Naturellement, la demande des clients peut fluctuer au cours d’une année ou même d’une saison, en fonction des différentes tendances du marché.

Quelle que soit la période, il est important d’exploiter les données issues de l’utilisation de vos solutions. Ainsi, lorsque le client utilisera l’une de vos fonctions vous pourrez par la suite  affiner votre approche commerciale et même votre modèle de tarification. 

En outre, toutes les données d’utilisation d’un client peuvent aider vos équipes marketing à imaginer des solutions adaptées et nouvelles. Celles-ci vont contribuer à augmenter le panier moyen.

Par exemple, utilisez les statistiques d’utilisation de vos clients pour :

4. Tirez parti des données d'utilisation pour anticiper le changement

Les systèmes de votre entreprise collectent de nombreuses données sur vos clients et la manière dont ils utilisent vos services. Vous pouvez utiliser ces données pour mieux comprendre et suivre les tendances de vos clients. Vous pouvez également évaluer l’impact que vos modifications de facturation et de tarification auront sur eux.

Un bon système de gestion de la facturation récurrente peut vous aider à prévoir l’impact que vos modifications de facturation auront sur les demandes de produits des clients au fil du temps. Il doit aider vos équipes marketing à projeter l’impact des modifications de prix sur l’utilisation voire la rétention.

Il doit également vous permettre de limiter votre CHURN (attrition) involontaire en vous aidant à améliorer vos processus de collecte de paiements, mettre en place de relances proactives clients etc. afin de limiter les retards de règlement ou les échecs de paiements.

Une plateforme de gestion experte du Saas comme dotsha permettra à votre activité de se développer tout en ayant une sûreté sur vos performance, vos paiements, vos relances, facture, etc…

Le pilotage analytique de votre activité et l’analyse de ce qui se passe avec vos clients sont des outils puissants et leur utilisation devrait faire partie intégrante du pilotage des offres de souscriptions développées par votre entreprise.

5. Mettez en place des contrôles dans votre facturation SaaS pour limiter les fuites de revenus

Fournir un service sans être payé est l’antithèse d’un modèle de facturation basé sur l’utilisation – ou de toute entreprise, d’ailleurs.

Assurez-vous que votre outil de gestion de la facturation récurrente a la capacité de collecter les paiements de façon dynamique tout en offrant la possibilité de communiquer proactivement avec vos clients payeurs en cas d’incident.

Une solution de gestion de la facturation récurrente doit être dotée de fonctionnalités appropriées vous permettant à minima de :

En effet, vous pourriez très vite être perdu si vous ne trouviez pas une plateforme capable de s’adapter au fonctionnement de votre activité, aux mouvements de vos clients ainsi qu’aux types de suivis dont vous avez besoins.

dotsha est la plateforme qui unifie pour vous :

Cycle de vie des plans

Facturation automatisée

Encaissements

Tableau de bord

De bonnes pratiques de facturation saas impliquent un bon système de gestion !

Pour que les entreprises SaaS profitent pleinement d’un modèle de facturation basé sur l’utilisation, elles doivent disposer du bon système de gestion de la facturation récurrente.

Ce système automatisera non seulement les principaux processus de facturation, mais il permettra également aux entreprises de se concentrer sur la croissance de leurs activités. Ils pourront également se concentrer sur l’amélioration de l’expérience client au lieu de perdre leur temps avec des processus manuels fastidieux.

La bonne solution de gestion de la facturation récurrente offrira également des données détaillées sur les clients et les opérations afin d’identifier les opportunités d’améliorer l’engagement des clients ou d’ajuster les offres tant en contenu qu’en tarification.

Une application comme dotsha peut vous aider à déployer toute l’agilité nécessaire au maintien de votre avantage concurrentiel pour les années à venir. Pour en savoir plus sur dotsha et comprendre comment nous pouvons vous aider, n’hésitez pas à contacter notre équipe support client et à demander une démontration.

Solution

Pour en savoir plus sur dotsha et comprendre comment nous pouvons vous aider à optimiser la gestion de vos offres SaaS, n’hésitez pas à contacter notre équipe support client et à demander une démonstration produit.

JUSTINE JACQUOT

Durée de lecture : environ 8 min

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